Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento
Existem três situações diferentes em que um produto pode voltar para nós. Cada uma tem regras, prazos e custos próprios.
1. Direito de arrependimento — compras pela internet
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Como exercer
Comunique-nos pelo WhatsApp (41) 98851-8060 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
O que acontece em seguida
Confirmamos imediatamente o recebimento da sua manifestação, damos início aos procedimentos de devolução dos valores junto ao meio de pagamento e, ao mesmo tempo, enviamos as orientações para o envio do produto.
Custos
Nenhum. A Domm Vittorio assume integralmente a logística de devolução e, sempre que disponível, fornece etiqueta, autorização ou código de postagem.
Devolução dos valores
Os valores pagos serão devolvidos integralmente e monetariamente atualizados. Em pagamentos com cartão, comunicamos imediatamente a administradora para que a transação não seja lançada ou seja estornada.
2. Troca voluntária por tamanho ou cor
Esta é uma política comercial da Domm Vittorio. Não se confunde com o direito de arrependimento nem com as regras aplicáveis a produtos com defeito.
Prazo: 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.
Condições:
- produto sem sinais de uso;
- não lavado;
- sem odores ou alterações;
- etiquetas originais preservadas;
- identificação do pedido;
- sujeito à disponibilidade da nova variante.
Como solicitar
Contate nossos canais informando o número do pedido, a peça e a variante desejada. Após a autorização, você terá 5 (cinco) dias corridos para postar o produto.
Custos
O envio do produto até a Domm Vittorio é por sua conta. O primeiro reenvio da peça substituta é por conta da Domm Vittorio.
Conclusão
A troca é concluída após o recebimento e a conferência do produto.
Se a variante desejada não estiver disponível
Informaremos você e apresentaremos as opções então existentes, que poderão incluir outra peça, crédito para compra futura ou restituição do valor correspondente. A escolha entre as opções disponíveis será sua. Se optar por peça de maior valor, você complementa a diferença; se optar por peça de menor valor, a diferença é devolvida.
3. Produto com defeito ou vício
Esta situação tem prazos próprios previstos em lei. O prazo de 7 dias descrito acima não se aplica.
Prazo para reclamar
Para produtos de vestuário e calçados, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega efetiva do produto.
Em caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Prazo para solução do vício
Este prazo é diferente do anterior. Uma vez comunicado o problema dentro do prazo acima, a legislação concede ao fornecedor um prazo próprio para sanar o vício.
Alternativas caso o vício não seja sanado
Não sendo o vício sanado no prazo legal, você poderá exigir, alternativamente e à sua escolha:
- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
- o abatimento proporcional do preço.
Como proceder
Comunique o problema pelos nossos canais, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos. Confirmaremos o recebimento e orientaremos o envio para análise, sem custo para você. Concluída a análise, apresentaremos as alternativas cabíveis.
4. Devolução dos valores
O tempo total tem duas partes: o procedimento realizado pela Domm Vittorio e o prazo do meio de pagamento.
Quando realizamos o procedimento
- Arrependimento: imediatamente após a sua manifestação, sem aguardar o retorno do produto.
- Troca voluntária com reembolso ou devolução de diferença: em até 2 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.
- Produto com defeito ou vício: conforme a solução legal aplicável, após a análise.
Prazos do meio de pagamento
Depois de realizado o procedimento, o prazo até o valor aparecer para você é definido pela instituição financeira ou pelo intermediador de pagamento:
- Pix: até 2 dias.
- Boleto: até 48 horas úteis.
- Cartão de crédito: conforme a administradora, podendo refletir em até 2 faturas.
Esses prazos não são definidos pela Domm Vittorio.
5. Endereço para envio
O endereço de postagem será informado após a abertura e aprovação da solicitação, junto com as instruções de envio.
6. Atendimento
WhatsApp: (41) 98851-8060
E-mail: [email protected]
Segunda a sábado, das 10h às 21h. Domingo, das 10h às 17h.
Confirmaremos imediatamente o recebimento da sua solicitação. A resposta será encaminhada em até 5 (cinco) dias.